看到即时消息如何占领世界,我们谁都不会感到奇怪。目前,我们看到最小的孩子,包括儿童,使用即时消息作为他们首选的交流方式。

聊天无疑已经取代了语音电话和电子邮件作为一种交流方式;出于这个原因,制定一个沟通策略至关重要,其中即时消息具有更大的战略重要性。

公司每天收到多种类型的即时消息:来自企业 、电子邮件、短信、Facebook Instant Messenger、Twitter 直接消息、Instagram 上的私人消息等。该列表不断增长,因为几乎所有社交网络都有自己的消息传递方案。重要的是,我们将这些消息视为需要由客户服务区域处理的联系人,更重要的是,卢森堡电话号码表 ,以确保这些消息产生积极的品牌体验。

所谓的“呼叫中心”或呼叫中心的相同愿景正在改变为“联络中心”,即联络中心。有了这个新方案,我们可以认为我们的许多服务代理可以通过聊天迁移到服务。生产力优势很明显:与电话相比,座席每小时可以通过聊天处理更多对话。据估计,一个座席最多可以同时进行 5 个不同的聊天,而只有一个电话。对于用户来说,发送消息而不必等待,有时他们一天中的 40 分钟都在听“我们所有的代理都很忙……”是一种更好的体验;用户与操作员交换消息,并且可以照常继续他们的活动。

如何在远程工作时与同事保持联系
战略性地管理消息传递的好处远远超出了生产力。与用户的对话被记录在案,这使我们有可能分析他们告诉我们的内容:他们是否在抱怨新产品?他们问的是发射吗?他们是否在抱怨商店的服务?为了每天分析所有消息,有一些技术,例如人工智能或商业智能(BI – 商业智能),它们使我们能够检测消息中的模式,这在人类分析师的视野中可能并不容易做到.这些模式有时可能很微妙,但可以为我们提供改进产品或商业模式的线索。

这还不是全部,在服务定制方面还有更多好处。通过即时消息的对话可以自动输入我们的 CRM 系统。这样,在我们每个客户的档案中,我们将记录与他们进行的所有对话。这可以帮助我们在后续联系中提供更好的用户体验。

同时,它可以帮助我们根据通过对话发现的客户关注来设计新产品和服务。除此之外,安哥拉企业名录,以至于有些软件公司已经创建了预测模型,以在发生之前检测哪些客户有离开我们并与竞争对手同行的危险。在这些情况下,我们可以采取主动行动来“拯救”这些客户。

通过聊天的客户服务可以通过人工操作员和软件机器人(也称为聊天机器人)的组合来执行,这提供了创建真正的数字劳动力的可能性,从而显着提高服务生产力。给客户。

最后,结束电子信息的优势列表,我们可以看到从头到尾的整个过程是如何数字化完成的;从联系人到消息的处理,通过相同的管理平台,并将其输入 CRM 和 ERP 系统。这种端到端(end-to-end)的数字化管理使我们能够轻松地将这些流程集成到公司的数字化转型计划中,而这反过来又是创新计划和颠覆性商业模式的基础。

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