作为营销人员,我们的责任是为客户创造价值;它是并且应该成为我们 DNA 的一部分,以确保我们始终兑现品牌承诺。

然而,很多时候我意识到我们忽略了客户或潜在客户的客户旅程中最重要的时刻,尽管我们在一年中的某个时候对其进行了分析,但我们必须继续分析它,因为这可能随时发生变化。时间 。

例如,在一 黎巴嫩电话号码表 ;作为消费者拨打无限数量的数字直到能够与某人通话的过程可能是永恒的,或者干脆或干脆挂断电话,因为这花了太长时间。

为了始终保持警惕,我们必须至少每两三个月检查一次消费者的旅程,以便发现故障并立即修复。

然而,实现它听起来很容易,但事实并非如此,为了实现它,我们必须首先确定我们的消费者与我们品牌的所有接触点,然后了解我们可能在哪些点上失败并制定零失败计划,特殊培训,如果人们是接触点,即使他们是呼叫中心用来尽可能避免错误的技术。

在这个消费者旅程中,我们还有数字接触点和线下点。

正如我们在上图中所看到的,在这个例子中,我们有超过 26 个接触点,其中至少有 15 个在购买前至关重要,11 个在回购和考虑中。

例如,在存在外部因素无法控制一切的销售点或办公室,我们必须更加挑剔和敏锐,因为我们必须始终将品牌作为最初的承诺。

最好的例子就是亚马逊,他们在与消费者的所有接触点上都无可挑剔。亚马逊西班牙运营总经理  安哥拉企业名录:“从客户下订单到收到订单,我们有 300 多个指标,我们每天都会审查这些指标以微调我们的流程。也就是说,人们的承诺同样重要,以便客户在第二天收到他们的包裹”。

作为营销人员,如果我们因为想进入新市场或销售更多产品而忽略了客户旅程,那么我们肯定不会成功。所以最好认真审视这些接触点,不断改进,用心为消费者提供最好的品牌体验。

我给你留下了 Blake Morgan 的这句话“请记住,70% 的购物体验都是基于客户对他们的待遇的感受。”

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