“顾客永远是对的”这句话在零售业绝非陈词滥调。它也被广泛用作分析品牌与其受众之间的困难关系的起点。但这个概念背后的真实想法比其肤浅的解释更为复杂。这意味着公司必须听取听众的意见,才能提供满意的服务。任天堂正在以最糟糕的方式学习的东西。

商业内幕报道称,任天堂收到了集体诉讼。据向美国(美国)法院提起上诉的律师事务所 CSK & D 称,该诉讼源于所谓的 Switch 工厂缺陷。它的无线控制自推出以来,往往会向控制台发送移动命令,即使它们没有被使用。该品牌被指控故意销售有缺陷的设备并收取维修费用。

品牌为什么要为受众服务?
这些抱怨并不新鲜。智利电话号码表,各种论坛和专业网站都报告了这些缺陷。该公司不仅不打算修复新车型的缺陷。另外,它的维修费用很高。该案例应作为其他品牌的谨慎示例。倾听观众的抱怨不仅重要。还必须对它们采取行动。

这不仅仅是一个法律问题。如果品牌决定根据公众的反馈采取行动,他们可以获得巨大的收益。据美国运通称,获得优质客户服务的用户不仅会花费更多。多达三分之一的观众会因为体验不佳而考虑停止从企业购买。

品牌不回应客户投诉甚至属于不负责任。借助数字工具,公司比以往任何时候都更容易收集和了解受众的不满情绪。不采取相应的行动,或者干脆无视问题,就意味着失去客户。而且,正如《哈佛商业评论》自 2014 年以来所提到的那样,任何公司都不应该相信自己能够负担得起这种奢侈品。

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墨西哥人在媒体上寻找什么?

媒体是战略的完美餐具柜,复杂的问题在于哪种媒体最能与消费者互动,因此战略家必须了解每个媒体的最新动向。

了解墨西哥人在媒体中寻找的内容:

收音机
向数字迁移已成为战略基本组成部分的另一种媒体是广播。对于进入该国互联网的人来说,通过流媒体收听音乐/广播是墨西哥第七大最重要的活动。 63% 的墨西哥人进行这项活动,低于检查社交网络,这是他们集中时间的主要活动。

根据 Merca2.0 研究部进行的 2018 年度无线电研究,在该媒体中最具影响力的有:

如何在远程工作时与同事保持联系
马里亚诺·奥索里奥 (Mariano Osorio) 在 18 至 21 岁的年轻人中占 16%

在 31 至 37 岁的人群中占 14%

在 55 岁以上的人中占 19%

网络
对于世界上阅读最广泛的西班牙网络媒体 透露它们是:

电视
电视已经保存在当今最重要的消费群体手中:千禧一代,其中很受欢迎,还有Z世代 安哥拉企业名录 ;事实上,在两代人之间,他们都超过了 50% 的观众,事实是即使如此,数字化已经超越了媒体。

这就是为什么关注那些在其中占主导地位的人是相关的。尼尔森和 E 的数据。更新到今年,他们表明特别是 La Rosa de  计划吸引了墨西哥人的注意。

通过 Merca2.0 研究部开发的 2019 年墨西哥电视研究了解更多相关信息,该研究要求您合作回答以下调查,这将有助于我们获得有关您与媒体互动的准确数据,其中您以后可以通过印刷和数字杂志深入学习。

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