体验式营销的基础是与消费者共度美好时光,以确保双方进行良好的互动,从而带来更好的销售和更高的结果。

这种创造性营销形式的一些目标是:

最大限度地提高效率,最大限度地降低成本并优化消费者体验,即使他们目前没有消费。
持续监控活动和行动的结果,以调整和重新定义信息和策略……如有必要,实时进行。
经验可以来自任何地方或情况。它可以是一场盛大的活动、一次活动、一次快闪族或在销售点或战略上的简单礼物。
这不仅是让您的品牌更贴近消费者,也是让消费者更贴近您的品牌。
这些类型的活动必然需要一致性,这是其成功的关键。
从活动一开始就将资源整合到社交媒体的范围内。
体验可以激发人们传播品牌或活动的信息。
与传统广告相比,良好的品牌体验在产生对话方面更有效。下面列出了它的一些基本步骤。

1. 了解你的听众
2. 了解整合它们的所有品牌工具。
3.选择完美的地点和时间来体验
4. 将品牌属性与从情感角度影响受众的相关接触点联系起来。
5. 将消费者体验转化为内容营销策略,让您能够接触到更多消费者,从而使效果成倍增加。
6. 评估重新制定或调整下一个战略的范围。

任天堂   的案例:关于品牌及其客户服务的教训

“顾客永远是对的”这句话在零售业绝非陈词滥调。孟加拉国电话号码表 析品牌与其受众之间的困难关系的起点。但这个概念背后的真实想法比其肤浅的解释更为复杂。这意味着公司必须听取听众的意见,才能提供满意的服务。任天堂正在以最糟糕的方式学习的东西。

商业内幕报道称,任天堂收到了集体诉讼。据向美国(美国)法院提起上诉的律师事务所 CSK & D 称,该诉讼源于所谓的 Switch 工厂缺陷。它的无线控制自推出以来,往往会向控制台发送移动命令,即使它们没有被使用。该品牌被指控故意销售有缺陷的设备并收取维修费用。

品牌为什么要为受众服务?
这些抱怨并不新鲜。自 Switch 推出的最初几周以来,各种论坛和专业网站都报告了这些缺陷。该公司不仅不打算修复新车型的缺陷。另外,它的维修费用很高。该案例应作为其他品牌的谨慎示例。倾听观众的抱怨不仅重要。还必须对它们采取行动。

这不仅仅是一个法律问题。如果品牌决定根据公众的反馈采取行动,他们可以获得巨大的收益。安哥拉企业名录 ,获得优质客户服务的用户不仅会花费更多。多达三分之一的观众会因为体验不佳而考虑停止从企业购买。

品牌不回应客户投诉甚至属于不负责任。借助数字工具,公司比以往任何时候都更容易收集和了解受众的不满情绪。不采取相应的行动,或者干脆无视问题,就意味着失去客户。而且,正如《哈佛商业评论》自 2014 年以来所提到的那样,任何公司都不应该相信自己能够负担得起这种奢侈品。

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